本书介绍了物业服务企业的设立、物业管理招投标、物业服务合同、前期物业管理和日常物业管理的内容，同时还介绍了物业服务企业资金管理、客户关系管理、品牌战略管理、QES体系的建立与管理、档案管理的相关内容。全书以成立模拟物业服务企业为线，按章节设置不同的模拟任务，将全书的各个知识点联系起来。每一章后还列有模拟任务、行业实操和复习思考题，使读者能更好地理解和掌握物业管理实际操作的方法与技能。本书可作为高等院校物业管理专业、工程管理专业、房地产开发与管理专业等相关专业本科生、教学人员、科研人员以及培训机构的教材和参考用书，并可供物业管理从业人员自学之用。