IT治理是企事业单位转变发展方式，提高效益和效率，支持企业高层决策、中层控制和基层运作的重要手段，而体现IT治理效果的关键之处在于IT运维管理的成效。本书从理论、方法、实践和案例入手在总结IT运维管理理论与经验的基础上，通过典型案例分析指导如何开展IT运维管理、如何制定IT运维管理规划、如何进行运维管理软件开发以及如何成功实施IT服务外包。全书共分15章，主要内容包括导论、IT桌面支持及其管理、IT桌面支持外包、ITIL在IT桌面支持及其外包中的应用、运维管理流程设计、计算机运维管理控制表单及服务响应级别、运维管理及运行监控工具软件、计算机系统巡检体系及服务评价体系、如何成功进行IT桌面支持外包、典型的IT桌面支持外包方案、业务系统应急方案、配置文档管理、备份的维护管理、IBM Tivoli监控管理、管理制度和规范文档。本书既精辟地阐述了IT服务外包的体系内容，又突出了实践指导。本书适合高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、计算机应用、电子商务等相关专业的本科生作为教材使用，对政府及企事业单位数据中心运营负责人、IT部门主管，从事IT服务培训、咨询的相关人员也有很好的参考价值。