简介
本书立足于企业客户管理岗位的工作背景，满足客户管理人员所需知识、技能和心态，围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。本书既可以作为高等学校经济管理类专业学习客户关系管理理论的教材，又可以作为职业教育、成人教育教材，还可以作为企业培训客户管理人员的参考书。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2015-04-01
- 更新： 2023-06-07
- 书号：9787302390510
- 中图：F274
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
