简介
本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，解决思路及持续改进方法，量身为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的流程地图，同时也是第一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2017-10-01
- 更新： 2023-10-13
- 书号：9787302380016
- 中图：F626.3
- 学科：经济学应用经济学
本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，解决思路及持续改进方法，量身为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的流程地图，同时也是第一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。
