本书特色： 实用性。以我国IT服务管理实际需求为基础，以满足业务需求、提高IT服务质量和服务水平为目标，反映我国大多数企业目前所共同关心的IT管理问题。 先进性。紧跟信息技术及科学管理发展趋势，介绍目前全球IT服务领域最受认可、系统而实用的管理方法。 易读、易学性。语言简洁、流畅，内容安排合理，深入浅出，对每个专题均配有相应的思考题。 内容丰富。既系统而清晰地阐述了IT服务管理及其ITIL的基本理论及架构，又深入分析了IT服务实施规划的具体方法和路线图。 适用面广。既适合作为各级各类学校经济管理学专业、计算机科学与工程专业的本科生和研究生的基础教材，同时又对企业从事IT管理的管理者与工作人员有较大的实用参考价值。