20世纪后半叶，随着信息技术的迅速发展，全球经济服务化进程加速，服务经济成为主导的经济形态。与此同时，服务的全球化发展带来了服务外包的兴起，也促进了印度等发展中国家的服务经济融入世界。进入21世纪，随着ICT技术迅速得到广泛的应用，服务业的新兴业态和新的商业模式不断涌现，服务外包在我国发展起来。本书把服务外包作为一种服务业新兴业态、新的商业模式以及得到日益广泛应用的管理方式，系统介绍了服务外包的知识体系及服务外包发展的来龙去脉，主要包括服务外包发展的背景、基础设施、服务外包的主要业务分类及其特征、服务外包管理体系、服务外包的经济学与管理学的分析、国外服务外包研究的主要方法、服务外包政策等。本书适合用于国际经济与贸易专业、企业管理专业、IT相关专业的本科生和研究生，以及服务外包示范园区管理人员等。