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简介
本书针对高职高专的教学要求和特点编写,重点阐述了客户管理的基本内容、基本工作和所需的基本技能。内容包括概述,客户的选择、识别与寻找,客户调查与信息管理,客户分类管理,客户信用管理与追债实务,客户满意管理,客户忠诚管理,客户服务管理,客户关系管理。本书实用性强,理论与实践相结合,强调运用理论对实际问题进行分析,尽可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前都有学习目的及要求、引例、项目任务设计,在章后设有练习、实训及案例分析,使本书内容更丰富。本书语言生动、案例丰富、内容编排合理,系统性、逻辑性强,形式生动活泼,具有较强的可读性、针对性和实用性。本书可作为高等专科学校、高等职业技术学校、成人高等学校、本科院校举办的二级职业技术学院中的金融保险、旅游、服务、市场营销及相关专业的教学用书,也可作为第三产业的企业管理人员、市场营销人员、服务人员的培训教材。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2013-12-01
- 更新: 2023-06-07
- 书号:9787302331698
- 中图:F274-43
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学