客户管理实务

作者: 李光明、李伟萁

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2009-02-01

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简介

客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课,是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本教材的编写以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景,以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能的应用型人才培养为目标,全面、系统地介绍客户管理知识。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上,结合我国经济改革和市场发展的新实践,以及学科新的理论和前沿知识及动向,系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。全书共分十章,分别为:概述;客户的选择、识别与寻找;客户调查;客户分类管理;客户信用管理与追债实务;客户满意管理;客户忠诚管理;客户服务管理;客户关系管理;营销关系与关系营销。本书是针对高职高专的教学要求和特点编写的,重点阐述了客户管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本书实用性强,理论与实际相结合,强调运用理论对实际问题进行分析,尽可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后都有案例思考、练习及实训,使本书内容更丰富。本书语言生动、案例丰富、内容编排合理,系统性、逻辑性强,形式生动活泼,具有较强的可读性、针对性和实用性。本书可作为高等专科学校、高等职业技术学校、成人高等学校、本科院校举办的二级职业技术学院中的金融保险、旅游、服务、市场营销及相关专业的教学用书,也可作为第三产业的企业管理人员、市场营销人员、服务人员的培训教材。

编辑推荐

《客户管理实务》特色: 注重技能培养:知识实训板块加强专业知识和技能训练。 体系新颖:理论讲解、案例阅读、知识实训与自测题相结合。 案例丰富:大量案例增强了可读性和趣味性,拓宽了知识面。 实用性强:针对高职特点编写,配有电子课件,方便教学。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2009-02-01
  • 作者:李光明、李伟萁
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302191377
  • 中图:F274
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学