本书依据国家职业标准和行业标准，基于旅行社经营管理的岗位职责，优化重组知识结构和技能素质，采取项目制、模块化写法，以基础知识、业务操作、综合管理三大模块和十个项目为支撑；并注重强化实践操作训练培养、提高就业能力。本书结合旅行社经营管理发展的新形势和新特点，突出以“服务过程与操作规程”为导向，注重旅行社各业务环节知识技能的整合运用，强化应用能力训练；因而本书既可作为职业院校旅游管理及相关专业的必备教材，对于旅行社和各类旅游企业从业者来说，也是一本非常适用的岗位培训指导用书。