本书从服务外包价值链的视角分析了服务外包管理的主要内容，重点介绍了接包方开展服务外包业务的管理知识。通过介绍服务外包业务流程管理以及项目管理，将服务外包价值链中基本活动的管理串联起来，并从服务外包质量管理、服务外包风险管理、服务外包企业人力资源管理以及服务外包企业客户关系管理等四个方面对支持性活动的管理进行详细介绍。为了使读者更深入了解服务外包管理的具体内容，本书还以IT服务外包项目管理和金融服务外包项目管理为例，对如何更好地开展服务外包管理做了范例性阐述。本书可以作为高等院校管理类、服务外包类以及计算类方向学生的教材和教学参考书，也可以作为服务外包相关企业管理人员的参考用书。