服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面而又系统地从软件角度研究了服务系统的整体框架和知识体系。全书共分为10章，包括软件与服务系统概述、服务构件开发方法、服务战略、服务系统设计、服务创新、服务外包、服务系统的软件设计与实现、服务系统管理、服务系统中的IT管理和服务系统案例分析。本书每章均首先为读者设定了学习目标和要求，通过导入案例将本章的知识讲解与具体案例结合起来。在每一章的中间知识讲解部分也配备了丰富的国内外案例。每章结尾还配备相应的案例分析，总结该章的知识，给出需要进一步思考的问题。本书可以作为高等院校计算机科学、软件工程、电子商务、服务科学等专业高年级本科生和研究生教材，亦可作为软件开发、系统分析等相关领域人员的参考用书。