本书自2011年5月出版以来，受到广大读者的青睐。鉴于网络经济时代的电子商务为物流企业带来了深刻变化，而客户关系管理正是物流企业建立与完善电子化经营管理解决方案中的重要部分，为顺应物流发展形势的需要，即对第一版进行了修订。在修订过程中，对部分内容及案例进行了调整、删减、增添和更新。为了使本书的内容结构和章节安排做到条理清楚、层次清晰以及系统全面和内容完整，也为了让教师易教、学生易学，我们尽努力保持第二版教材的连续性。本书依旧突出体现以下四个特点。 （1）内容的全面性和系统性。本书以物流客户关系管理系统为中心，全面地论述物流客户关系管理的特征和基本方法。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代物流核心客户关系管理实施、现代物流客户服务的满意度、现代物流客户服务管理体系、现代物流客户服务中心的建设、现代物流配送与保管服务的实施及现代物流客户服务技巧。 （2）兼顾理论性与实用性。本书在内容和深度上充分考虑了我国物流专业人才培养的需要和大部分院校物流专业的师资条件，以物流客户管理与服务岗位为中心，围绕物流客户关系管理业务流程，解析了大量经典的鲜活案例，力求数据真实、图文并茂，体现可操作性，突出实战性。 （3）简练性与创新性。本书在结构上进行了适当的取舍和调整，重点研究各类客户关系管理的实施、物流客户满意度和物流客户服务技巧等。每章由引导案例、本章小结、自测题、案例分析、阅读资料等主要板块精练构成，内容新颖，有一定的创新性，既为读者拓展相关知识提供了前沿资料，也为教学活动提供了课堂讨论素材。 （4）技术性与前瞻性。本书除了研究物流企业的客户关系管理的一般机制外，还较详细地介绍了客户关系管理系统和物流客户服务中心的设计、建设与实施，具备一定的技术应用性。同时，充分考虑了物流企业客户关系的行业特性、大数据背景下物流市场的需求状况及发展趋势，系统地提出了我国物流企业实施客户关系管理与服务的对策，具有较强的前瞻性。