广告配音教程

作者: 曾志华

出版社: 北京大学出版社

出版日期: 2018-08-01

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简介

越来越多的企业将优质客户作为重要的战略资源,并通过提高服务质量和客户满意度来赢得客户的忠诚。但是,在商业实践中,不少企业的客户服务和客户关系管理陷入误区,经常出现费力不讨好的尴尬局面。本教材以服务营销和客户服务领域中的前沿理论为基础,结合作者对于中国企业的实地调研,系统探讨客户服务中的误区和改进服务质量的有效途径,介绍满意度管理的理论依据和具体方法。

更多出版物信息
  • 版权: 北京大学出版社
  • 出版: 2018-08-01
  • 作者:曾志华
  • 更新: 2023-03-22
  • 书号:9787301122709
  • 中图:F713.8
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

曾志华

曾志华中国传媒大学播音主持艺术学院播音系教授、博士、播音与主持业务方向硕士研究生导师、普通话水平测试国家级测试员、教育部人文社科类科研项目评审专家。主要研究领域:广播电视播音与主持、广告配音艺术等。主要论著有:《中国电视节目主持人文化影响力命题的提出及思考》、《电视节目主持人策划》、《主持人语言中“留白”的机理探微》、《电视节目主持人的个性化培育》、《从受众的审美期待看电视节目主持人的形象定位》、《电视节目主持人形象的建立对受众文化品位的先导与提升》、《传统意蕴中的现代追求——从凤凰“台声”看海外华语播音的风格定位》、《广告配音教程》等,参与撰写了《中国播音学》、《全国播音员主持人持证上岗资格考试大纲及训练教材》、《电视节目策划》、《播音主持专业人才培养研究》等著作;主持、参与国家级、部级、校级课题多项,并多次获奖。教学之余,长期参与广播电视的一线实践,担任主持人、策划及顾问,多次获得国家级奖项。

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