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简介
越来越多的企业将优质客户作为重要的战略资源,并通过提高服务质量和客户满意度来赢得客户的忠诚。但是,在商业实践中,不少企业的客户服务和客户关系管理陷入误区,经常出现费力不讨好的尴尬局面。本教材以服务营销和客户服务领域中的前沿理论为基础,结合作者对于中国企业的实地调研,系统探讨客户服务中的误区和改进服务质量的有效途径,介绍满意度管理的理论依据和具体方法。
更多出版物信息
- 版权: 北京大学出版社
- 出版: 2018-08-01
- 更新: 2023-03-22
- 书号:9787301122709
- 中图:F713.8
- 学科:经济学应用经济学