简介
本书在全面论述现代质量管理原理的基础上,结合国内外最新成果,以全面质量管理为基础、卓越绩效模型架构为主线,系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章,包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。本书力求系统性、实用性和先进性相结合,可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用,也可作为相关人员的参考读物和培训用书。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2013-01-01
- 更新: 2023-06-07
- 书号:9787302305972
- 中图:F273.2-43
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学