本书从讲述组织的IT能力建设方法入手，参照标准的架构方式组织编排。通过标准解读建设标准规定的原始立意以及蕴含的关键内容。同时，针对标准规定中涉及的关键点、核心内容、实施难点内容，展开讲述，通过大量的方法论讲述、最佳实践展示、建设实施技巧的表达等，力图使读者在能够真正理解标准的情况下，结合自身实际，落实好IT运维服务能力的建设工作。本书的主要读者对象是组织信息化负责人、IT部门主管和信息化项目主管；IT服务供应商骨干员工、项目经理及各级主管；开展IT服务化及IT服务外包的需方人员或管理层； 从事IT服务培训、咨询的相关人员、IT管理前沿领域研究的专家学者。