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本书特色
获奖作品
简介
《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
编辑推荐
突出要点——《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入“互联网 ”时代客户关系管理的新思想、新举措,从而增强了理论的实用性与可操作性。可读性强——《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合,深入浅出,通俗易懂。案例丰富——《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。教学资源丰富——提供教学课件、授课计划及建议、课后习题答案、考试题库及答案、拓展案例课件等,方便教学。经典畅销——长期占据同类图书网上销售排行榜前列,全国近 300所高校选作教材。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2018-05-01
- 更新: 2023-07-18
- 书号:9787302492979
- 中图:F274
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学
获奖信息
福建省省级本科优秀特色教材