客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第4版)

作者: 苏朝晖

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2018-05-01

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本书特色
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简介

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。

编辑推荐

突出要点——《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入“互联网 ”时代客户关系管理的新思想、新举措,从而增强了理论的实用性与可操作性。可读性强——《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合,深入浅出,通俗易懂。案例丰富——《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第4版)》援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。教学资源丰富——提供教学课件、授课计划及建议、课后习题答案、考试题库及答案、拓展案例课件等,方便教学。经典畅销——长期占据同类图书网上销售排行榜前列,全国近 300所高校选作教材。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2018-05-01
  • 作者:苏朝晖
  • 更新: 2023-07-18
  • 书号:9787302492979
  • 中图:F274
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学

获奖信息

福建省省级本科优秀特色教材

作者信息

苏朝晖

苏朝晖,教授,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户关系管理等,主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》,教材《客户关系管理——客户关系的建立与维护》已被近300所高校选用。