现代组织中，谁都希望自己是公仆，可以从系统化角度考虑全局，但哪个说得清楚该怎么起头呢？赋能员工与取悦客户成为组织成败的关键，但事实上又不是那么明显。管理者，其他人，都当知道各种缘由，因为大多数组织所存在的问题其实都是管理问题。本书所提供的游戏和工具将帮助管理层和员工找回失去很久的快乐。本书介绍了如何通过游戏与工具来学会赋能员工和取悦客户，使得管理与工作重新变得有意思、有意义。