《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》以销售的各个阶段主线进行内容的安排，共分为4大篇章，具体如下。 【售前引导篇】：第1章～第3章，主要对把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身态度这3个方面的内容进行了解读，帮助大家在与顾客的沟通过程中构建好第一印象。 【促进成交篇】：第4章～第6章，从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度，有效地提高客服人员的成交率，从而让店铺(或新媒体)的盈利水平直线上升。 【增强回头篇】：第7章～第9章，着重对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。客服人员只需掌握相应的技巧，便可以将顾客变成店铺(或新媒体)的粉丝，有效提高顾客的回头率。 【售后好评篇】：第10章～第12章，重点介绍了好评获取的方法、处理差评的技巧、解决投诉的策略，不仅为客服人员可能面对的各种售后问题提供了解决途径，更将口碑的获得作为重点，助力客服人员以沟通获得高好评率。 《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》一共用了4篇、12章、130多个知识点、150个案例，手把手教大家表达、沟通，步步为营，稳扎稳打，以便早日熟练地掌握技巧，通过实战有效地提高客服人员的个人业务和店铺(或新媒体)的销售额。