每个章节的字数控制在4万字左右，主要由以下几个部分组成：1、学习目标和实践任务，300-500字，项目驱动，下达本章学习目标和实践任务，引导或者指导学生学习。2、基本知识，根据实践任务，讲解本章中必要的理论知识。3、实践程序及内容，以客户关系管理系统（CRM）应用为基础，配合相应的理论知识，来解决实践任务，突出了理论联系实际的特色；并配合相关的案例。4、分析与提高，根据实践任务的解决情况，提出引申的后续问题，或者提出本章的注意事项5、本章小结6、思考与练习7、本章参考文献（最后，统一汇总，放到全书的最后）