新零售实战:商业模式+技术驱动+应用案例

作者:刘旷

出版:清华大学出版社

年代:2019

电子书:¥42.25 定价: ¥65 纸质书点此购买

图书简介

本书是作者近10年新零售的实战经验总结,分为模式、技术和应用三大篇。
模式篇:介绍新零售的概念、玩法、转型技巧和商业模式。
技术篇:介绍新零售的各种运营技术,包括大数据、云计算、人工智能、新物流、体验技术、新金融等。
应用篇:介绍各行业的新零售转型案例,包括便利零售、传统商超、电商零售、生鲜零售、餐饮行业、生活家居以及图书教育等。
本书内容全面,案例丰富,适合新零售行业的从业者及网商、零售企业的管理者、营销者和对新零售感兴趣的读者阅读。

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目录

目录

第1章 新零售:打造智慧化的零售营销

1.1 定义:新零售到底是什么意思?现状如何? 2

1.1.1 概念:新零售是什么?“新”在哪里? 2

1.1.2 变革:消费变革、渠道变革、技术变革 4

1.1.3 现状:国内一路高歌猛进,国外裹足不前 6

1.2 竞争:从电商到新零售,中美正在掀起新一轮竞争 9

1.2.1 从巨头混战,独角兽破壳,看中美新零售的“七十二变” 10

1.2.2 需求因、生态因、科技因:拉动新零售驰骋的三驾马车 11

1.2.3 新零售下的合纵连横:渠道唯快、场景出奇、生态赋能 13

1.3 玩法:颠覆还是赋能,新零售到底该怎么玩? 15

1.3.1 新零售的两个本质:新场景和新效率 15

1.3.2 新零售的两种对立思维:赋能或颠覆 18

1.3.3 新零售走向SoLoMo:移动化、本地化、社交化 22

1.3.4 消费乏力,新零售怎么解决盈利难问题? 25

第2章 企业转型:新零售的进化与蜕变

2.1 前提:对传统行业来说,新零售究竟是救命药还是骗局? 28

2.1.1 关店潮的到来,只是因为电商的冲击吗? 29

2.1.2 新零售能否成为传统零售业的救命稻草? 30

01

模式篇



2.1.3 炒作概念者甚众,新零售更像一场骗局? 30

2.1.4 新零售没有错,错的是那些自以为是的人 31

2.1.5 谁掌控了零售终端,谁就掌握了新零售的未来 32

2.2 方法:新零售的转型方法论,新零售亦是“心零售” 34

2.2.1 商业逻辑:一切商业互联网化 34

2.2.2 商业本质:提高收益、降低成本 35

2.2.3 转型境界:传统零售企业的3P 转型原则 36

2.2.4 1P 理论:网状经济时代的全新商业模式 37

2.2.5 新木桶效应:用长板合作形成新的大桶 38

2.2.6 转型思维:新零售转型的六大思维方式 39

2.3 突破:巨头征战新零售,实体小玩家如何求得生机? 39

2.3.1 互联网行业定律似乎总是:巨头上场,小玩家散场 40

2.3.2 一个由阿里巴巴、腾讯两家“唱戏”的新零售舞台 40

2.3.3 新零售的狭缝下,实体店小玩家的生存法则 42


3
章 商业模式:构建全新的零售战略

3.1 商业闭环:线上线下融合,引爆零售O2O 44

3.1.1 核心原则:打造便捷高效的零售O2O 44

3.1.2 发展趋势:零售O2O 的三个主流方向 45

3.1.3 模式落地:三大方式打造极致用户体验 46

3.1.4 模式转型:传统零售企业如何实现O2O ? 46

3.2 营销模式:六大模式,重构新零售营销认知 47

3.2.1 精准营销:企业与顾客“面对面”沟通 48

3.2.2 个性营销:从营销商品转变为营销顾客 49

3.2.3 社群营销:让顾客快速进行裂变和增值 49

3.2.4 场景营销:为品牌创造更多购买场景 50

3.2.5 体验营销:线下体验增加黏性和销售转化 50

3.3 模式运用:升维思考的方式,形成降维打击 51

3.3.1 升维模式1:消费场景+数据赋能 52

3.3.2 升维模式2:消费场景+会员营销 53

3.3.3 升维模式3:数据赋能+会员营销 54


技术篇

VII

3.3.4 升维模式4:消费场景+数据赋能+会员营销 56

4
章 大数据:提供新零售的解决方案

02

4.1 数字经济驶入快车道,新业态需要怎样的指明灯? 58
4.1.1 数字经济主要形式:产业的数字化和数字产业化 58
4.1.2 数字经济如何与传统产业结合才能发挥最大价值? 60
4.1.3 驶入快车道的数字经济新业态需要怎样的指明灯? 61
4.2 饷拍:用大数据有力掌控线下销售点 62
4.2.1 解决方案:快速掌控终端的商业情报 63
4.2.2 关键因素:科技掌控零售终端硬实力 65
4.2.3 营销生态:用数据链接用户与品牌商 66
4.3 新潮传媒:在数字化上率先取得的实质性成果 66
4.3.1 梯媒环境巨变:消费升级、社区、梯媒影响力 67
4.3.2 “新物种”脱颖而出:新潮传媒的诞生 68
4.3.3 “新物种”背后:新潮传媒“三驾马车”驱动 70

5
章 云计算:实现智能化自助化零售

5.1 新零售时代的基础与核心技术—云计算 72
5.1.1 云计算:进一步诠释新零售的概念 72
5.1.2 云转型:零售渠道的积极探索方向 74
5.1.3 云零售:O2O 新零售领域创新之路 75
5.2 “云转型”的三种可能,让零售业走向融合 76
5.2.1 智能零售终端:重塑“人货场” 76
5.2.2 超级电商平台:门店“云端化” 77
5.2.3 零售渠道转型:零售“数字化” 77
5.3 苏宁零售云计划:迅速布局农村市场,扩大发展空间 78
5.3.1 智慧零售:疏通城乡贸易通道,推进乡村振兴 79
5.3.2 零售云:苏宁易购县镇店推动村镇零售业态升级 80
5.3.3 引发质变:扶助农民,助力农业产业化、品牌化 82
5.3.4 双管齐下:教育投资、公益捐赠,助攻乡村脱贫 82


6
章 人工智能:科技革命的推波助澜

6.1 人工智能:从新零售真正进入“人工智能零售”阶段 84

6.1.1
概念解读:人工智能技术与零售行业的有机结合 84

6.1.2
市场趋势:制作企业纷纷拥抱AI,打造智能产品 85

6.2 BAT 争相布局AI,全生态战略才是最大赢家? 88

6.2.1 AI 基因上:BAT 各有优势,大数据算法全面更胜一筹 89

6.2.2 AI 产品上:场景出现重合,涉足范围广泛者博得头彩 91

6.2.3 AI 理念上:与自身业务紧密结合,取得先机者得天下 94

6.2.4 在AI 基因、产品、理念加持下,未来谁将剑指巅峰? 95

6.3 百度DuerOS:打通上下游产业链,打造人工智能生态 96

6.3.1
语音对话:人工智能产品大爆发,百度DuerOS 应运而生 96

6.3.2
赋能上游:与ARM 等企业合作,开启“可对话”智能时代 97

6.3.3
赋能下游:与TCL 等厂家合作,落地“可对话”智能产品 98

6.4 暴风AI 电视:布局人工智能,抓住“中国式机会” 100

6.4.1
成功因素一:“AI +屏”开启电视产业的第三次革命 100

6.4.2
成功因素二:AI +能力采用“自主研发+协同作战”双驱
前进 102

6.4.3
成功因素三:暴风AI 电视用户运营数据提升,日渐深入人心 103

6.4.4
成功因素四:暴风TV 新零售能力的全面展示 103

6.4.5
成功因素五:AI 电视受资本青睐,供应链能力也随之增强 104

6.5 美图美妆:AI 测肤功能进阶智能化领域 105

6.5.1
用户痛点:帮助用户挑选适合自己肤质的商品 106

6.5.2
产品功能:AI 测肤软件满足用户不断变美的需要 107

6.5.3
市场蓝海:更多尝试,科学变美将成未来主流 108


7
章 新物流:智慧化物流站上“风口”

7.1 读懂“新物流”:“智慧物流”技术大幅度降本增效 110

7.1.1
基本内涵:重要组成和关键维度 110

7.1.2
主要特征:“新物流”的四个特征 111

7.1.3
逻辑架构:“新物流”的三层架构 111

7.1.4
发展模式:“新物流”的加速实践 112


7.2 无人驾驶:真能打通智慧城市的最后一里路? 113

7.2.1 飞速前行:无人驾驶汽车越来越多的三大原因 113

7.2.2 意义重大:智慧城市无人驾驶汽车的三大优势 114

7.2.3 目标甚远:无人驾驶前行路上的三道阻力 115

7.2.4 两种选择:无人驾驶缺陷的主要解决方案 116

7.3 无人配送:外卖平台大战下半场,配送是反超关键 117

7.3.1 诞生原因:用户外卖平台线下配送服务升级需求 117

7.3.2 降本增效:“最后一公里”配送成行业突破重点 118

7.3.3 发展背后:三大不足,无人配送外卖商品的担忧 120

7.4 闪送服务:资本寒冬里,如何成就同城速递
行业的独角兽? 121

7.4.1 行业状况:寒冬侵袭,同城速递行业并不乐观 121

7.4.2 四大特征:解密闪送服务特立独行背后的秘密 122

7.4.3 战略意义:闪送将成为新零售未来核心连接者 124

7.5 菜鸟物流:不断挑战自己,走向数字化和智能化 125

7.5.1 三大风险动作,菜鸟网络入局物流界 126

7.5.2 菜鸟高空飞行,遭遇“数据”气流 127

7.5.3 菜鸟布局海外,全球化之路挑战不断 128


8
章 体验技术:以消费者体验为中心

8.1 新零售时代,AR 购物开启新战场 130

8.1.1 行业应用:新零售形态亟待升级,“AR+ 购物”开启新战场 130

8.1.2 市场趋势:新零售市场诉求强烈,AR 购物成大势所趋 132

8.1.3 发展模式:巨头企业助推下,AR 购物迎来更多可能性 133

8.1.4 应用痛点:金无足赤,AR 购物场景开发应用仍是问题 134

8.2 智慧零售借力AR,突围个性消费4.0 时代 135

8.2.1 零售利器:AR 无缝连接线上线下、产品用户 135

8.2.2 巨头领跑:AR 带来全新用户体验和商业价值 137

8.2.3 充满机遇:“消费4.0”借力AR 彰显个性消费 138

8.3 VR 看房:是哗众取宠,还是真能满足用户需求? 139

8.3.1 高效实用:VR 看房解决异地置业用户的痛点 139


8.3.2 障碍重重:推广和实践VR 看房中出现的问题 140

8.3.3 前景广阔:抓住科技时代机遇,加强正确引导 142

8.4 短视频:烧流量还是打矩阵,泾渭分明的两派 143

8.4.1 独立发展的平台流量派:不“疯魔”不成活? 143

8.4.2 雨露均沾的内容矩阵派:借他山之石攻玉 144

8.4.3 去娱乐化后的两大趋势:流量往下,内容向上 145

8.5 直播+ 新零售:真真切切地感受到购物的便利性 146

8.5.1 快速聚集粉丝:嵌入自媒体引流 146

8.5.2 增强用户体验:提高直播互动性 147

8.5.3 提高用户黏性:做好粉丝的维护 147


9
章 新金融:打造全新产融交易生态圈

9.1 区块链:真能成供应链金融的百世良医? 148

9.1.1 互联网供应链金融时代:融资依然很难 148

9.1.2 区块链技术:供应链金融的“一剂良药” 150

9.1.3 区块链并非万能:面临四个新的烦恼 151

9.2 AI:技术流企业将是金融科技的引领者? 152

9.2.1 变革潮流:巨头跑马圈地,金融进入技术赋能时代 153

9.2.2 度小满金融:左手AI,右手金融,创造智能金融场景 154

9.2.3 抢占市场:“AI +金融”落地生根,普惠金融有望实现 156

9.3 大数据:如何应对花样翻新的金融诈骗? 157

9.3.1 征信辨别:大数据征信成为防诈骗的“不二法宝” 157

9.3.2 防范征信:大数据征信分三步,斩断金融诈骗链条 158

9.3.3 发展重点:大数据征信将成金融科技腾飞的助推器 159

9.4 宜人贷YEP 技术:金融科技迎来开放赋能时代 160

9.4.1 技术沉淀:独创的风控系统 161

9.4.2 数据沉淀:可靠信贷决策支撑 161

9.4.3 合作背后:开启金融行业全面开放赋能时代 162

9.5 中腾信:智能化改革后,如何快速实现消费金融2.0 163

9.5.1 智能改革:通过科技赋能传统金融业务 163

9.5.2 美中不足:中腾信需要改善的三个环节 164


应用篇

XI

9.5.3 修炼内功:两个方面迈入消费金融2.0 165
第10
章 便利零售:实现“小店变大店”

03

10.1 新零售轮回论:邻家便利的命,无人便利的劫? 168
10.1.1 由盛入衰,邻家便利劫数难逃 168
10.1.2 由果推因,无人便利痛点难消 169
10.1.3 周而复始,无人便利命数已定? 170
10.2 无人零售:是噱头,还是新零售最终的演变形态? 171
10.2.1 无人零售:无人便利店、无人货架、无人柜 172
10.2.2 褒贬不一,噱头论和趋势论难分对错 173
10.3 无人货架:渐趋成熟,市场前景广泛看好 174
10.3.1 时势造英雄,办公室无人货架亮相新零售 174
10.3.2 受万千追捧的无人货架背后仍旧潜藏着痛点 175
10.3.3 办公室无人货架如何在新零售市场中突围? 176
10.4 Amazon Go:无人便利店领域的鼻祖 177
10.4.1 创新和颠覆,Amazon Go 的三大特色 177
10.4.2 国内无人零售与Amazon Go 难分伯仲 177
10.4.3 未来的无人零售,得用户者得天下 178
10.5 小麦便利店:四面环敌,如何用新零售突出重围? 179
10.5.1 抢先入局:踊跃从校园快递服务杀向便利店 179
10.5.2 经历风雨:小麦便利店落地存在一定的难度 180
10.5.3 走出困境:在竞争激烈的新零售市场突出重围 181
第11
章 实体商超:轻松连接人、货、场

11.1  人人乐:再现亏损危机,传统商超已被时代抛弃? 182
11.1.1 人人乐亏损背后:传统商超的败局已定 182
11.1.2 电商和新零售,是谁压垮了传统商超? 183
11.1.3 传统商超将死,新型商超正在渐渐兴起 184
11.2  物美:阴谋论下的新零售,选择站队还是独立? 184
11.2.1 新的出路:新零售是互联网巨头的“阴谋论” 185
11.2.2 顺从市场:选择站队真的能够实现新发展吗? 185

11.2.3 选择独立:若与巨头抗衡,物美的日子更辛酸 186

11.2.4 夹缝求生:物美应如何走出困局,实现新发展 187

11.3  永辉超市:业绩下滑背后,新零售遭遇融合难题? 188

11.3.1 永辉超市业绩下滑,新零售要背这个“锅” 188

11.3.2 新零售再遇融合难题:电商主导,实体身处弱势 189

11.3.3 实体行业实现逆风翻盘的两大重点:存量+ 分割 190

11.4  京东到家沃尔玛:线上销售占比50%、销售额
暴增500% 191

11.4.1 打破“基因”边界:长板和硬板的组合 191

11.4.2 打破“环境边界”:统一作战目标和作战阵地 192

11.4.3 京东到家和沃尔玛牵手:线上线下融合的一面旗帜 193

11.5  家乐福:“新共赢”打造智慧零售新业态 194

11.5.1 闭店潮中,新零售时代的家乐福中国何去何从? 194

11.5.2 家乐福全球打造首家智慧门店“Le Marché” 195

11.5.3 家乐福联手腾讯:向世界展示智慧零售新业态 195

11.5.4 腾讯、永辉携手下注家乐福:实现优势互补 196

11.5.5 电商板块扩张,家乐福O2O 业务覆盖全国门店 196

第12
章 电商零售:快速引流获得客户

12.1 阿里与腾讯的新零售大战:谁才是真正的赋能者? 198

12.1.1 对比一:合作纵深 199

12.1.2 对比二:投资方式 199

12.1.3 对比三:业务版图 200

12.1.4 对比四:赋能模式 201

12.1.5 对比五:赋能效果 201

12.2 实体店:大规模参战电商大促,双线购物时代到来? 202

12.2.1 新零售,突破“双11”“瓶颈”的一剂良药 202

12.2.2 天猫京东发力线下店,大规模团战即将到来 203

12.2.3 线下店补足线上流量缺口,形成导流闭环 204

12.2.4 线下店核心竞品不足,如何拉拢消费者成难题 205

12.2.5 线下店成催化剂,“双线”购物体验时代到来 205


12.3 微商:微信小程序和新零售能帮助微商挽回口碑吗? 206

12.3.1 微信小程序之于微商:引流和打通线下渠道 206

12.3.2 新零售之于微商:口碑与基因问题成困扰 206

12.3.3 微商正名之路:回归零售本质,产品质量才是第一位 207

12.4 唯品会:特卖升级,消费升维即将大爆发 208

12.4.1 电商繁盛的那些年,特卖凸显强劲生命力 208

12.4.2 消费升维下,特卖升级背后是生态级拔高 209

12.4.3 特卖升级将让唯品会成零售行业升级新标杆 209

12.5 “礼物说”:社交电商大爆发,解锁社交电商正确打开方式 210

12.5.1 社交电商成新发力点,行业格局存变数 210

12.5.2 “礼物说”成贴合社交电商模式的典范 211

12.5.3 “粽子事件”营销凸显社交电商裂变能力 211

第13
章 生鲜零售:线上线下拥抱融合

13.1 生鲜零售阵痛背后:一场数字化健康生活变革悄然兴起 213

13.1.1 生鲜虽成为新零售宠儿,但行业仍存在几道难关 213

13.1.2 重新定义人、货、场,全面塑造数字化健康生活 214

13.2 生鲜市场巨头跑马圈地后,创业者迎来后红利时代 215

13.2.1 生存准则:逐步建立行业门槛和不同模式 216

13.2.2 运营难点:盈利难、规模扩张、库存同步 216

13.2.3 创业思路:生鲜创业后红利时代开始登场 217

13.2.4 创业赛道:生鲜进入拼工匠精神的时代 218

13.3 盒马鲜生To C ,美菜网To B :生鲜独角兽的不同成长之路 218

13.3.1 新生鲜时代:集中度越来越高,头部效应日益增强 219

13.3.2 盒马鲜生:模式创新在表,对零散市场的整合为里 219

13.3.3 美菜网:精细化运作B 端,构建供应链的核心壁垒 220

13.3.4 生鲜行业未来:提升用户体验,得供应链者得天下 221

13.4 阿里巴巴盒马鲜生效应下,类盒马们该何去何从? 221

13.4.1 继阿里巴巴盒马鲜生后,类盒马们如雨后春笋般疯长 222

13.4.2 类盒马们的转型痛点:成本高、利润薄,市场盈利难 222

13.4.3 盈利困难的两大原因:利润薄、运营成本过大 223


13.4.4 类盒马们的求生之路:持续生存发展的两方面 223

13.5 易果集团:与盒马深化合作,推进阿里生鲜全链能力 224

13.5.1 变阵:易果to B、盒马to C,零售版图更清晰 224

13.5.2 利好:全面to B 的易果要“沐浴”产业红利 225

13.5.3 意义:生态地位拔高,向下一个产业高地挺进 226

第14
章 餐饮行业:实现精准化用户营销

14.1 餐饮新零售:看“海哺坎”三位玩家怎么玩 227

14.1.1 海底捞:拓宽业务线,牵手阿里云来提升技术 227

14.1.2 呷哺呷哺:保持性价比,形成差异化竞争优势 228

14.1.3 小龙坎:人气高、门店存活率高、话题热度高 229

14.1.4 行业痛点:食品安全难把控,都在后厨栽跟头 230

14.1.5 引领潮流:外卖、火锅饮品、智能厨房求突破 230

14.2 咖啡新零售:线上驱动和线下驱动的对垒 231

14.2.1 线上驱动型撒手锏:轻社交、前置仓和快速迭代 232

14.2.2 线下驱动型:技术和精细运作是命门 234

14.2.3 驱动效果“因地制宜”,线上型和线下型各有千秋 235

14.2.4 咖啡的未来制霸点:文化竞争和圈层比拼 236

14.3 船歌鱼水饺:联合口碑打造无人智慧餐厅 237

14.3.1 新零售兴起:餐饮企业纷纷转型争夺市场 237

14.3.2 内忧外患:无人智慧餐厅能否成制胜法宝? 238

14.3.3 尚有不足:无人智慧餐厅需面对的三个问题 238

14.3.4 何以解忧:择其善者而从之,其不善者而改之 239

第15
章 生活家居:升级顾客消费体验

15.1 智能家居:问题不断,何时摆脱“伪智能”? 241

15.1.1 发展迅速:人工智能赋能下,家居领域生机盎然 241

15.1.2 争相布局:技术和资金双加持,大企业如鱼得水 242

15.1.3 市场乱象:产品日益增多,行业问题也逐渐暴露 243

15.2 小米PK 华为,智能家居这场战争谁能笑到最后? 244

15.2.1 核心竞争力PK:小米有高性价比,华为则有技术 245


15.2.2 生态PK:小米形成智能生态链,华为打造智能生态圈 245

15.2.3 PK 结果:双方各有软肋,用户体验或决定谁笑到最后 246

15.3 口碑:借“新零售元年”之势发力本地生活服务 248

15.3.1 新零售生态益处:赋能商家,同时拔高自己 248

15.3.2 口碑蜕变挑战重重:劲敌在前,长鞭在后 249

15.3.3 一剂良方:持续赋能新零售生态并不断壮大 251

第16
章 图书教育:创新模式解决痛点

16.1 新华书店:新零售风口下,数字化转型原因何在? 252

16.1.1 第一个必然:新零售大势所趋 252

16.1.2 第二个必然:流量入口收紧与人们阅读习惯的改变 253

16.1.3 数字化转型优势凸显,但未来还需防范“千店一面” 254

16.2 西西弗:新零售时代,新概念书店成为新的线下流量
入口 255

16.2.1 优势:新概念书店本质是内容电商变体 256

16.2.2 危机:流量入口红利当头,谨防资本入侵 257

16.2.3 重视:防患于未然,如何防止被资本吞并? 258

16.3 掌门1 对1:AI 助攻下,演绎怎样的在线教育打开方式? 259

16.3.1 演化方向:创新科技赋能,教学形式多样化 259

16.3.2 K12 教育:将创新科技与教育进行完美融合 260

16.3.3 本质诉求:新零售技术助攻不脱离教育本质 261

16.4 DaDaBaby:启蒙英语仍在培育期,缘何能裂变式增长? 262

16.4.1 驱动因素:亲子陪伴理念受信赖,DaDaBaby 脱颖而出 263

16.4.2 另辟蹊径:DaDa TV“客厅教室”升级传统直播课体验 264

16.4.3 产品分析:DaDa 裂变式增长背后,产品矩阵效应显著 265

16.4.4 市场空间:立于竞争高地,DaDa 已成行业革新领军者 265

16.5 双师课堂:新东方、好未来纷纷布局,掀起在线教育变革 266

16.5.1 双师+ 直播:缓解行业痛点,实现了“1+1>2”的效能 267

16.5.2 新东方:“双师”迅速占领市场,但背后有拦路虎 267

16.5.3 好未来:布局高质量“双师”,但市场规模尚小 268

16.5.4 把控四个体系:教研、教学、服务、营销 269
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作者:刘旷
出版:清华大学出版社

ISBN:9787302528302

出版日期:2019-08-01

清华大学出版社

清华大学出版社成立于1980年6月,是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府,秉承清华人“自强不息,厚德载物”的人文精神,清华大学出版社在短短二十多年的时间里,迅速成长起来。作为来自一流大学的出版单位,清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向,把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务,并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金,逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色,在教育出版领域树立了强势品牌。目前,清华版教材已在全国一百多所院校得到广泛使用。高品质、多层次的计算机图书是清华大学出版社的一大品牌支柱。20世纪80年代末,在席卷全球的信息化浪潮中,清华大学出版社快速切入计算机图书市场,逐渐成为并一直保持这一市场的领先地位,为发展中国计算机教育做出了巨大贡献。

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