客户关系管理(第2版)

作者: 李文龙、徐湘江、包文夏

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2020-08-01

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本书特色
新形态教材
亮点
教学大纲 课件 其他素材
简介

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具,配套相关可操作性实例及大量真实案例,将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目,将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中,以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。

编辑推荐

本书为“互联网+”形式的新形态教材,内容实用,教学方便,理论联系实际,通俗易懂,教辅丰富。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2020-08-01
  • 作者:李文龙、徐湘江、包文夏
  • 更新: 2023-07-20
  • 书号:9787302560319
  • 中图:F274-43
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学