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简介
香港航空自成立至今刚满10年，却取得了卓越的业绩，赢得了良好的口碑，其特色的服务理念和管理经验成为管理学者关注的焦点，香港航空的企业案例已入选北京大学光华管理学院案例库。本书基于香港航空的企业案例，以“服务创新”为研究视角，从鲜活的企业故事入手，深度剖析香港航空的服务理念与服务文化，从而提炼出服务创新之道，为航空业界人士及企业管理者提供服务管理的经验参考。
编辑推荐
香港航空作为一家年轻的立足于香港本地、开拓全球市场的区域性航空公司，用十年的时间成功跻身“全球最佳区域航空公司”前三甲，并入选北京大学案例库。本书总结了香港航空在服务领域的创新思想和实践，可作为航空领域服务管理的经典案例。
更多出版物信息
- 版权： 北京大学出版社
- 出版： 2018-01-01
- 更新： 2023-03-22
- 书号：9787301277652
- 中图：F562.865.8
- 学科：经济学应用经济学
