本书围绕门店“人”“货”“场”三大要素，设计了门店概况、门店布局、商品陈列、商品管理、价格管理、顾客服务、防损及安全管理、人员管理、门店绩效分析九大模块，系统介绍连锁门店营运的主要内容。 本书内容贴合连锁门店营运实况，并融合零售业最新发展动向，介绍较新的营运管理知识、技能和方法。本书各模块通过思维导图形式呈现主要知识技能点，既方便读者开展碎片化学习，又便于读者对内容的系统理解。本书配套在线开发课程，内含微课、视频、案例、习题等丰富教学资源，方便读者使用。 本书既可作为高等职业院校、大专院校、成人院校连锁经营管理专业、商品流通管理专业，商业、贸易类专业的教材，又可作为商业企业的培训教材。