简介
本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。
编辑推荐
本书从顾客投诉的服务诚信问题入手，综合采用定性和定量研究方法，提炼顾客信任违背的理论模型，并通过实证研究方法里检验理论假设。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2021-03-01
- 更新： 2023-06-22
- 书号：9787302568391
- 中图：F719
- 学科：经济学应用经济学
