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简介
《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系,并援引大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。 《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》体系结构完整,设计合理,教学资源丰富,既适合作为高等院校工商管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
编辑推荐
图书特色 ●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措,增强了知识的实用性与可操作性。 ●可读性强 本书内容与工商企业的实践活动紧密联系,做到理论与实务相结合,内容深入浅出,通俗易懂。 ●案例丰富 本书引用了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。 ●教学资源丰富 本书提供配套课件、教案、教学大纲、教学计划和建议、课后练习参考答案、模拟试卷、拓展案例等,方便教师开展教学工作。 ●经典畅销 本书自出版以来,长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列,被全国近300所高校选为教材。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2021-05-01
- 更新: 2023-07-19
- 书号:9787302578376
- 中图:F274
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学