客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)

作者: 苏朝晖

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2021-05-01

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亮点
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简介

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系,并援引大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。 《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》体系结构完整,设计合理,教学资源丰富,既适合作为高等院校工商管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。

编辑推荐

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更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2021-05-01
  • 作者:苏朝晖
  • 更新: 2023-07-19
  • 书号:9787302578376
  • 中图:F274
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学

作者信息

苏朝晖

苏朝晖教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家。 作者主要研究方向为市场营销、服务管理、客户管理、消费者行为等,主持完成国家重大科研项目及部级科研项目5项;出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著,以及《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》 《客户关系管理》《客户服务实务》《消费者行为学》等教材。