本书系统地介绍了大质量观、质量战略、质量管理理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理 模式；质量管理改进方法、统计过程控制和质量检验理论基础与实践；2008版ISO 9000族（GB/T19000系列）质量管理体系标准，以及质量 管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入中国（2011—2020年）质量 发展纲要、质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等质量管理新视角。