简介
本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心,设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习5个环节,实现了层次有序、工学结合。 本书注重将理论讲授与实践分析相结合,在“做”的过程中“学”理论知识,进而“用”于实际工作,是一本集“做、学、用”于一体的客服工作教程,突出体现了实践教学的特色。 本书可作为高等职业院校市场营销、电子商务等相关专业的教材,也可供各企业单位销售、客服人员自学和培训使用。
编辑推荐
以网络客服必须掌握的知识和技能为核心,集做、学、用为一体。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2022-12-01
- 更新: 2023-03-31
- 书号:9787302621508
- 中图:F713.36
- 学科:经济学应用经济学