网络客服实务

作者: 杨清华

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2022-12-01

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简介

本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心,设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习5个环节,实现了层次有序、工学结合。 本书注重将理论讲授与实践分析相结合,在“做”的过程中“学”理论知识,进而“用”于实际工作,是一本集“做、学、用”于一体的客服工作教程,突出体现了实践教学的特色。 本书可作为高等职业院校市场营销、电子商务等相关专业的教材,也可供各企业单位销售、客服人员自学和培训使用。

编辑推荐

以网络客服必须掌握的知识和技能为核心,集做、学、用为一体。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2022-12-01
  • 作者:杨清华
  • 更新: 2023-03-31
  • 书号:9787302621508
  • 中图:F713.36
  • 学科:
    经济学
    应用经济学