本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，按照快递公司的主要业务模块设计课程教学内容，针对高等职业教育的人才培养要求，既包含快递业务运营项目任务的教学设计，又涵盖部分基层管理业务内容。结合学生的实际情况和职业岗位要求，本书对课程教学内容进行了精心设计，以帮助学生培养快递公司的基层业务管理素养和技能。本书在编写中充分体现能力培养为主的思想，在对必要的理论知识进行阐述的基础上，侧重实践操作能力的培养。全书共分八个项目，分别是快递业发展历程分析与快递业务流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递网络及运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递公司人力资源管理，每个项目又分为若干个任务。每个项目都安排有案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、项目小结、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作学习。本书为浙江商业职业技术学院在线精品课配套教材，信息形态多样，除了图文信息，还插入大量二维码，链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等，读者可以扫码即时了解和学习。 本书适合职业院校物流类、邮政类及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。