本书为地方标准DB37/3790-2019《城市轨道交通运营服务规范》，主要面向山东青岛地区，根据国家相关标准规定，结合本市实际情况制定，旨在加强城市轨道交通运营管理，提高运营服务质量，维护乘客的合法权益和轨道交通运营秩序.主要内容包括地铁运营服务的相关规范和标准。标准中规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、基本要求、服务人员、运营服务、服务监督评 价与改进、服务安全的相关要求。 本标准适用于城市轨道交通运营服务及相关管理工作。本次标准的起草单位为青岛地铁集团有限公司运营分公司。