• 内容新颖：在深入分析服务特性对服务营销管理影响的基础上，以7Ps为主体内容，为读者提供一系列服务营销管理的思路和对策，每章设置了引例、案例、知识拓展、延伸阅读、本章练习板块。 • 理论联系实际：借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的前沿理论和研究成果，紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合。 • 案例丰富：重视案例教学，穿插大量典型的案例，便于读者更好地领会服务营销管理的要义。 • 方便教学：提供丰富的教学资源，包含理论课件、案例课件、教案、教学大纲、教学进度表、练习题答案、模拟试卷及答案、思政教学建议等，教师可通过扫描前言二维码获取（资源实时更新）。• 作者是畅销书《客户关系管理（第5版）》苏朝晖，《服务营销管理》前两版销量近2w。