电商客户服务实务

作者: 陈晓红、王红、姚岗、陈若涵、任继新

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2023-05-01

电子书 ¥35.75 定价:55.0
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简介

《电商客户服务实务 》根据电商客户服务工作过程系统化的思想,结合电商行业企业客服岗位真实工作任务和要求进行模块设计,充分体现“以工作为导向”“以学习者为主体”“以综合职业能力培养为目标”的理念。本书分为项目准备篇、项目实施篇、项目提升篇、项目拓展篇、项目管理篇5个部分,共有10个模块、26个任务,便于实施模块化、项目化教学,有效提高学生的知识、技能和素养积累。 《电商客户服务实务 》可作为高职及应用型本科层次商科专业“客户服务与管理”“网店客服”“客户关系管理”等课程的教材,也可作为中高级网络客服人员的业务培训用书。

编辑推荐

1. 校企合作开发教材,探索教材“双元”开发新模式 2. 对接实际工作岗位,突出教材的实践应用性 3. 教材设计开放灵活,构建立体化教学资源库 4. 强化课程思政融入,确保教材体现正确价值导向

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2023-05-01
  • 作者:陈晓红、王红、姚岗、陈若涵、任继新
  • 更新: 2023-10-18
  • 书号:9787302635376
  • 中图:F713.36
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

陈晓红、王红、姚岗、陈若涵、任继新

陈晓红,1963年10月生,浙江杭州人,中共党员,硕士,教授,高级经济师,国家二级人力资源管理师。现任杭州职业技术学院商贸旅游学院电子商务专业教师,是国家级职业教育教师教学创新团队:电子商务、教育部骨干专业、杭州市属高校新型专业建设团队的核心骨干成员,国家人社部和杭州市人社局的创业培训(SYB和网络创业)讲师、网络创业(TSPS)项目特聘讲师、浙江省首批跨境电商讲师。从事高职电子商务教学研究工作,主要研究方向为:高职产教融合协同创新、互联网创新创业的理论与实践。共主持和参与省市级课题研究10余项,公开发表论文30余篇,其中4篇论文被EI收录,4篇论文在核心期刊发表;在校主授课程《客户服务与管理》获浙江省省级精品在线课程认定,并获浙江省高职院校“互联网+教学”优秀案例二等奖;曾多次被评为杭州市局级、院级优秀教师和院职业素养教育优秀教师。

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