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简介
《电商客户服务实务 》根据电商客户服务工作过程系统化的思想,结合电商行业企业客服岗位真实工作任务和要求进行模块设计,充分体现“以工作为导向”“以学习者为主体”“以综合职业能力培养为目标”的理念。本书分为项目准备篇、项目实施篇、项目提升篇、项目拓展篇、项目管理篇5个部分,共有10个模块、26个任务,便于实施模块化、项目化教学,有效提高学生的知识、技能和素养积累。 《电商客户服务实务 》可作为高职及应用型本科层次商科专业“客户服务与管理”“网店客服”“客户关系管理”等课程的教材,也可作为中高级网络客服人员的业务培训用书。
编辑推荐
1. 校企合作开发教材,探索教材“双元”开发新模式 2. 对接实际工作岗位,突出教材的实践应用性 3. 教材设计开放灵活,构建立体化教学资源库 4. 强化课程思政融入,确保教材体现正确价值导向
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2023-05-01
- 更新: 2023-10-18
- 书号:9787302635376
- 中图:F713.36
- 学科:经济学应用经济学