本教材主要内容包括：民用航空；航空公司和机场；民用航空旅客运输基础知识；航空售票；机场航站楼公共服务；机场值机服务；行李运输服务；安检服务；联检服务；特殊旅客运输服务；不正常运输服务。 主要特色：以民航机场行业对地面服务应用型人才的岗位胜任力要求为出发点，以满足学生发展需求为导向，增加民航局及机场当局最新规定和文件，使学生掌握机场地面服务基础知识，获得解决机场地面服务实际问题的能力。 读者对象包括：可供普通高等院校或职业类院校航空服务、航空运输管理、民航运输、交通运输、民航安全技术管理等相关专业师生使用，也可供民航企业培训使用。