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简介
随着服务经济的发展,越来越需要学生掌握服务管理的经典管理理论和方法,特别是随着云计算、物联网和移动互联网等技术的兴起和广泛深入的应用,服务业将迎来大数据时代。本书在简要系统介绍服务定义、服务设计、服务交付和服务流程等经典服务管理理论的基础上,特别着重于在数字经济背景下,将数据科学理论和方法应用于服务运作管理全过程,用数据整合服务运作全流程,并辅以多个服务行业/领域的应用案例,让学生了解前沿的技术发展对服务管理的影响及其应用。本书可作为工业工程、工程管理等专业本科生或MBA的教材,也可作为广大服务管理工作者的重要工具和参考书。
编辑推荐
本书聚焦于大数据时代,数据科学理论和方法在服务运作管理全过程中的应用,并辅以多个服务行业/领域的应用案例
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2023-12-01
- 更新: 2024-07-23
- 书号:9787302648802
- 中图:F719
- 学科:经济学应用经济学