服务管理导论

作者: 罗利、耿娜、程元军、王冬

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2023-12-01

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新形态教材
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简介

随着服务经济的发展,越来越需要学生掌握服务管理的经典管理理论和方法,特别是随着云计算、物联网和移动互联网等技术的兴起和广泛深入的应用,服务业将迎来大数据时代。本书在简要系统介绍服务定义、服务设计、服务交付和服务流程等经典服务管理理论的基础上,特别着重于在数字经济背景下,将数据科学理论和方法应用于服务运作管理全过程,用数据整合服务运作全流程,并辅以多个服务行业/领域的应用案例,让学生了解前沿的技术发展对服务管理的影响及其应用。本书可作为工业工程、工程管理等专业本科生或MBA的教材,也可作为广大服务管理工作者的重要工具和参考书。

编辑推荐

本书聚焦于大数据时代,数据科学理论和方法在服务运作管理全过程中的应用,并辅以多个服务行业/领域的应用案例

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2023-12-01
  • 作者:罗利、耿娜、程元军、王冬
  • 更新: 2024-07-23
  • 书号:9787302648802
  • 中图:F719
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

罗利、耿娜、程元军、王冬

罗利,四川大学商学院教授/博导,工业工程与工程管理系主任,服务管理研究所所长,教育部工业工程类专业教学指导委员会委员。主要研究方向包括:服务管理、医院管理、物流及供应链管理。长期从事服务管理的教学和科研工作。为本科生和研究生开设《服务运作管理》和《服务营销》课程。主持过包括国家自然科学基金重点项目2项、面上项目4项,在多个国内外权威期刊发表相关学术论文100余篇,在科学出版社出版专著2部。

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