图书特色 ◎ 突出要点 本书综合运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，系统阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略 ◎ 可读性强 本书内容紧密联系当前工商企业经营活动的实际，做到理论与实务相结合深入浅出，突出时代感与本土化及应用型的特点。 ◎ 案例丰富 本书穿插丰富、典型、生动的案例，与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 ◎ 经典畅销 本书长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列，被全国300多所高校选为教材，被评为省级本科优秀特色教材。 ◎ 教学资源 本书提供配套理论课件、案例课件、教案、教学大纲、思政大纲、教学进度及学时分配表、模拟试卷、习题及参考答案等，方便教师教学。