简介
本书主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。
更多出版物信息
- 版权： 重庆大学出版社
- 出版： 2024-01-01
- 更新： 2024-07-23
- 书号：9787568941044
- 中图：F560.9
- 学科：经济学应用经济学
