本书内容已经外聘专家和清华大学党委审读审核通过（清委文[2024]40号）后同意安排出版。本书从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务场景以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务过程中的沟通思路，帮助民航服务从业人员掌握服务的要领和沟通的基本技能。本书既可作为民航院校航空服务类专业课教学用书，亦可作为航空公司培训员工的服务沟通艺术培训教材，还可作为有志于从事民航服务类职业的人士求职面试的参考用书和民航服务类职业在职人员的专业读物。