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简介
本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求,系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章,分别为服务运营管理概论,服务运营战略、竞争力与生产率,服务设计,服务运营能力管理,服务选址规划与设施布置,服务质量管理,服务库存管理,这7章内容相互联系,构成“服务运营视图”。 本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容,如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、服务质量管理和库存管理,而且分析了服务业与制造业的异同,并结合新兴数字技术探讨了当今服务运营管理的热点问题,如数字经济对服务运营管理的重构、数字化时代的选址、数据驱动的质量与库存管理、人工智能在精准医疗和科技金融等领域的应用。 本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生和MBA的教材,也可作为企业管理人员的学习和培训用书。
编辑推荐
本书充分融合大数据、人工智能等现代信息技术对于服务业在理念和方法上的改进,并辅之以高水平科研前沿的最新成果,实现理论、实践与创新三位一体的教材内容。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2024-11-01
- 更新: 2025-01-21
- 书号:9787302674542
- 中图:F719.1
- 学科:经济学应用经济学