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简介
这本书主要特点在于:一是注重了完整理论框架的设计;二是做到了吸收中外学者的最新研究成果;三是做到了理论实际相结合,配备了大量的案例;四是在编撰过程中,注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计从服务的概念与特质入手,从经营管理的角度出发,全面阐述了服务企业,员工与顾客之间的关系,涉及到服务营销的各个层面。重点突出服务营销与传统营销相比较的差异性,独特性与挑战性,着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。
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本教材目标定位明确,符合新形势下应用型人才的培养目标,既可作为高校商学院工商管理,市场营销等相关专业的的教材和参考书,也可作为广大服务行业从业人员的理论学习与深造的参考书籍。
更多出版物信息
- 版权: 北京大学出版社
- 出版: 2009-09-01
- 更新: 2023-03-22
- 书号:9787301158340
- 中图:F713.50
- 学科:经济学应用经济学