自1990年美国哈默和钱皮正式提出业务流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太国家等轰轰烈烈地开展，到20世纪90年代末，BPR实践暂时陷入了低谷。进入21世纪后，流程再造浪潮再度席卷全球，成为企业管理的“圣经”。一个务实和理智的企业流程再造正当时。 现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院优秀管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融风暴，将再一次掀起企业流程再造的高潮。流程再造就是重新开始。本书共19章，全面系统地阐述了医院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、实践与发展，论证了医院流程再造的必要性，提出了医院流程再造的系统思想，并列举了医院流程再造的案例和模式。本书可供医院管理者、卫生行政人员、医务人员、医学院校师生学习，也可供各类医院管理培训机构、医院管理研究人员参考。
美国当代管理大师彼得·德鲁克： “企业再造是新事物，企业不搞流程再造不行。” 美国质量协会主席詹姆斯·哈林顿博士： “现代卓越企业要不断进步，必须能够同时管理好五个关键要素：流程管理，项目管理，变革管理，知识管理，资源管理。” 中国海尔集团首席执行官张瑞敏： “是流程再造拯救了海尔！” 美国《哈佛商业评论》： 流程再造是管理理论的第三个里程碑。管理理论和实践的第一个里程碑是亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论；第二个里程碑是泰勒的科学管理和通用汽车公司阿尔费富德·斯隆提出的科层管理理论。这两种理论所形成的职能分工管理体制，强调“职能导向”，但这种管理职能理论存在管理层次而且多重叠、冗员多、成本高、浪费大、信息传递慢、对事件反映迟缓等缺陷，同时各职能部门各自为阵，存在大量（约90％）非增值活动；第三个里程碑是流程再造管理理论。流程再造强调“流程导向”，打破职能部门界限，以流程为岗位基础，设计再造后的流程决定工作岗位和职能，一切服务流程，变传统职能型为流程扁平型，大大缩减管理层次，减少不增值活动，降低成本，信息传递快捷化，提高了效益。 美国《商业周刊》： 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的“《企业再造》是自《追求卓越》出版以来写得最好、分析推理最有力的一本企业管理书。”
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2009-07-01
- 更新： 2023-06-07
- 书号：9787302187769
- 中图：R197.32
- 学科：医学公共卫生与预防医学
