简介
新加坡是一个城市国家，开车绕国一周也就只需一个多小时，本无必要发展航空业，但是，新加坡航空公司却成为世界上声誉最好、盈利能力最强的航空公司之一；在同一时段内，新航出售的机票价格要比中国的航空公司高出30%左右，但其上座率却与中国航空公司相当。这背后一定有其原因，而本书就恰恰完整地揭示了“新航奇迹”的秘密。 新加坡航空公司（SIA）是众所周知的赢利性最高的航空公司之一。本书深入剖析了新航如何在竞争激烈的航空业中独树一帜。作者基于航空业和新航的深入研究，提示了企业能在超级竞争的市场上长盛不衰的秘密： •新航的重要战略抉择与资源部署决策； •成本效应的卓越服务——新航的核心能力； •面临成本压力和行业危机，如何坚持以创新为目标； •新航的人力资源系统； •联盟战略的重要性； •新航的企业制度与文化。本书揭示了“成本效应的卓越服务”的秘密。
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这本书不仅是服务管理和服务营销的理论、思想和方法在一个卓越企业中的生动表现，而且也展示了一个现实的奇迹背后所应有的战略远见与高度，以及持之以恒地执著追求与面面俱到地切实执行。 ——陆雄文 复旦大学管理学院院长 本书揭示了“成本效应的卓越服务”的秘密。 ——Ron Kaufman畅销书《提升服务》(Up Your Service)的作者 这是一本为所有雄心勃勃的经营者提供的必备书籍。 ——Bernd Stauss 德国英戈尔斯塔特管理学院教授 该书针对优秀企业战略、管理及绩效提出思考。 ——Rebert J.Marshak博士美国大学华盛顿校区教授，《应用行为科学》杂志副主编 这本书揭示了如何打造成功企业的商业机密！ ——Tay Tay Keong博士新加坡国际基金会（SIF）执行董事
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2011-11-01
- 更新： 2023-06-07
- 书号：9787302263784
- 中图：F563.396
- 学科：经济学应用经济学
