新加坡是一个城市国家，开车绕国一周也就只需一个多小时，本无必要发展航空业，但是，新加坡航空公司却成为世界上声誉最好、盈利能力最强的航空公司之一；在同一时段内，新航出售的机票价格要比中国的航空公司高出30%左右，但其上座率却与中国航空公司相当。这背后一定有其原因，而本书就恰恰完整地揭示了“新航奇迹”的秘密。 新加坡航空公司（SIA）是众所周知的赢利性最高的航空公司之一。本书深入剖析了新航如何在竞争激烈的航空业中独树一帜。作者基于航空业和新航的深入研究，提示了企业能在超级竞争的市场上长盛不衰的秘密： •新航的重要战略抉择与资源部署决策； •成本效应的卓越服务——新航的核心能力； •面临成本压力和行业危机，如何坚持以创新为目标； •新航的人力资源系统； •联盟战略的重要性； •新航的企业制度与文化。本书揭示了“成本效应的卓越服务”的秘密。