简介
本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。本书是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书，对从事客户服务工作的工作人员来说，也是一本不错的参考用书。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2011-06-01
- 更新： 2023-06-07
- 书号：9787302252610
- 中图：F719
- 学科：经济学应用经济学
