服务科学(Service Science，SS)是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多学科，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴学科，服务科学是计算机技术和电子商务的高级阶段和应用目标。本书系统全面地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，读者在阅读此书后将对服务科学的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。本书强调相关概念、理论及应用的成熟性和完整性，使其具有教材特点；同时也强调研究成果的先进性。     本书是“北京市高等教育精品教材立项项目(重点项目)”成果，可作为服务科学、电子商务、计算机应用、信息管理和经济类、管理类专业高年级本科生和研究生教材，也可作为各政府机关、商贸企业和计算机网络及相关IT公司的高级决策人员，管理及科研、技术人员及对服务科学有兴趣的社会人士的参考用书或培训教材。