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本书围绕服务协议的概念,介绍了服务管理战略的基础知识。主要内容包括:服务管理概览,实施服务管理的框架,编制服务目录的模型,商谈和拟订服务协议的模型等。本书内容丰富,讲解深入浅出,具有很强的可读性。 It SMF International IT服务管理论坛(ITSMF)是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品,而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织,通过其由全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会(IPESC)对该书授予了第一个正式的盯舒心国际性的认可。
更多出版物信息
- 出版: 2008-02-01
- 更新: 2024-07-16
- 书号:9787302168812
- 中图:F49
- 学科:经济学应用经济学
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