本书主要探讨项目质量管理的形成过程、实用工具的应用，以及如何建设客户驱动的项目团队。作者从多个侧面就此问题进行了深入探讨，书内提供了大量的图表和案例，循序渐进地指导项目经理开展全面质量管理，并实现全面客户满意。本书提供了下列最新的项目管理技术，从中您将受益非浅：理解客户需要和期望; 使客户参与项目管理并做出重要贡献; 将质量工作渗透到产品生产的早期过程; 采用项目驱动的业务模型使组织更好地运转; 使用“成就自我”的方法推销自己的项目管理技能; 借用高级管理层的“保证”简化办事程序; 运用项目管理工具为自己服务; 预计电子商务的生命周期; 从项目管理协会的知识体系中获得灵感和问题的解决方案。 本书是项目经理和项目执行人员不可多得的实用手册，同时也是渴望全面了解项目质量管理和获取PMP证书人员的优秀学习资料。