一个跨越国界的、具有多个行业的IT服务管理实施经验的评审专家团队使得本书真正达到了“最佳实践”的高度。他们认为本书帮助大、可读性强，对于他们自己的日常工作实践也有极大用处： “在我需要关于指标的信息的时候。我将很乐意使用本书作为一个丰富而可靠的源泉，其中的范例真是完备而成熟。” “毫无疑问。我将把它添加到我的培训课程的参考书当中。” “根据我最近的经验。我感到市场上正在寻觅这样一本书，以便着手对IT的表现进行测度。” “这本书不仅对它所讨论的主题意义重大，对于整个IT服务管理环境也是如此。” ——Peter Brooks