医改,医管 赢策略

作者: 黄燕

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2012-01-01

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简介

本书向读者强调“服务”和“多赢”四个字。全书分为九个部分:服务改革篇、服务策略篇、服务质量篇、服务沟通篇、服务文化篇、服务人才篇、服务诚信篇、服务购买篇和服务投诉与服务修复篇。希望以此使得决策者、改革者、管理者和服务者具有更强烈的服务意识、更正确的服务理念和更先进的服务技术。医疗行业是服务行业,决策者、改革者和管理者在决策、改革和管理时,只有尊重服务行业的管理原则和客观规律,才能少走弯路。中国医改曾屡遭挫折、困难重重,其原因之一就是改革没有实现多赢或共赢。本书旨在告诉读者,能够取得多赢或共赢的医改才是成功的和不可逆转的医改。

编辑推荐

医疗行业是服务行业,决策者、改革者和管理者在决策、改革和管理时,只有尊重服务行业的管理原则和客观规律,才能少走弯路。中国医改曾屡遭挫折、困难重重,其原因之一就是改革没有实现多赢或共赢。本书旨在告诉读者,能够取得多赢或共赢的医改才是成功的和不可逆转的医改。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2012-01-01
  • 作者:黄燕
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302278504
  • 中图:R199.2;R197.1
  • 学科:
    医学
    公共卫生与预防医学

作者信息

黄燕

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