《客户关系管理实验教程》以企业客户关系管理实际业务为原型，以企业案例为背景，客户关系管理业务操作为主线，系统介绍了金蝶eas-crm系统在企业中的实际操作过程，详细描述了客户管理、市场管理、销售管理、服务管理等各个子系统的实际业务处理流程。最后，以综合实验的形式，描述了客户关系管理各个模块中的主要业务应用。 　　《客户关系管理实验教程》可作为工商管理，物流管理，信息管理，企业管理等专业本、专科学生教材，也可作为从事客户关系管理、企业管理、企业信息化管理等高级管理人员的培训教材和参考用书。