本书介绍了传统业务流程、业务流程再造引起的变革及其后ICT（信息及通信技术)和现代管理方法对业务流程更深入的变革，介绍了基于信息技术的业务流程的概念、实现手段和运作方法，通过实例讲解了业务流程的建模、分析、监控和持续改进。介绍了通过业务流程与底层IT应用的整合，以实现随需应变的自动信息化方法论。本书综述了业务流程管理领域的最新研究及发展，介绍了企业如何采用信息技术进行更深入的业务流程管理。 本书可作为高等院校教材使用，也可以供企业管理人员、企业信息技术人员阅读使用。