本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国的涉外礼仪知识，具备职场礼仪知识。

本书介绍民航商务运输的相关知识，通过学习，使学生能够掌握专业基础理论知识和航空运输基本技能，了解航空服务各个岗位的流程和要求，以及禁运、限运行李的识别和一般处理的方法，具备较强的民航旅客、货物运输实际操作能力。

本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书着力服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，可以提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。可供中高等职业院校航空服务专业教学使用，也可供其他相关专业师生学习参考。

本书依据中国民航总局关于空中人员必备素质和能力的要求，结合空中乘务的职业特点编写，主要介绍民航乘务人员必备审美能力及化妆技巧。内容包括空乘人员形象造型、发型、丝巾搭配、生活妆、职业妆、日妆、晚妆、男士化妆等。教材开发立足针对性、科学性、系统性、前瞻性和实用性，密切结合岗位特点，图文并茂、易懂实用，既可作为各大院校空中乘务专业及相关旅游专业学生的专业课教材，更可为广大爱美人士提供参考资料。

本书主要是为民航系统大专院校学生、民航系统涉外工作人员编写的口语教材。书中的对话和阅读配有生词和词组、对话注释、背景知识介绍、句型总结以及相应的练习题，从而能够让学生在贴近实际工作的情境中，掌握专业词汇，使用各种句型，提高运用民航服务英语进行交际的能力。

本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民用航空客运服务基础知识、民航旅客乘机常识及规定、民航企业的管理流程、管理制度、服务标准及工作细则等。可供中高等职业院校航空服务专业教学使用，也可供其他相关专业师生学习参考。

本书是成都东星航空旅游专修学院组织编写的“‘十二五’规划航空服务专业统编教材”中的一种。全书以地理学为基础，紧密联系民航运输工作需要，力求内容全面、丰富，适用性强。全书分为七章，第一至三章主要介绍与航空运输生产布局有关的地理学基础知识介绍；第四五两章紧紧围绕着影响航空运输布局的三个要素-----机场、航线、运力，详细介绍了国内航空运输生产布局情况；第六章概括性介绍了我国四大直辖市、港澳台地区以及四川和云南两个有特色旅游的省份的旅游资源和相关航空资源；第七章主要介绍了国际民航组织和国际航空运输协会（IATA）的三个业务分区，并结合区域划分，介绍了发达国家的航空运输布局。

进出口贸易的不断增加，使化工产品的航空运输需求呈快速增长趋势。危险化学品具有易燃、易爆、有毒、腐蚀性和放射性等特点，使航空运输的风险性大大增加，也对本行业的安全管理提出了更高要求。本书介绍了危险品航空运输的相关规则、航空危险品的基础知识以及航空危险品紧急情况的处理程序等内容。并结合航空危险品运输情况，给出了相应的实例，加强读者的理解及操作能力。

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

本书是立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使民航服务专业的学生认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通于民航服务当中，以提高民航服务水平。 本书可作为民航服务类专业课程教材，同时也用于服务类行业的培训材料。