小企业的竞争优势主要在于其能够比与之竞争的大企业提供更加个性化的服务。然而，客户关系管理（CRM）方法和网络技术现在已经使得全球性的企业看起来而且运转起来比以前更“小”，这迫使本土企业不得不去发掘新的领域和竞争优势。 本书讲授小企业如何通过获取其最具价值顾客的终身忠诚来使其有限的营销预算带来最大的回报。书中介绍的从亚马逊（Amazon.com）到美国运通（American Express）等各种规模的全球性公司的营销技巧可以被快捷、低成本地用于： 制定精确的、个性化的营销计划； 将互联网与企业现有的营销活动加以整合； 为个性化营销搜集和使用最具价值顾客的相关数据； 在当今的价格导向型的，“其中哪一个部分是为我设计的？”市场环境下，建立和维持与顾客的长期关系对于小企业来说变得十分困难——但这并不是完全不可能。让本书告诉你如何与大企业进行竞争吧——适应和采用其完善的技巧和策略来赢得终身顾客。 特色： ◆ 本书的核心价值在于向读者揭示了成功的理念和战略，以及学习在企业资源和预算受到限制时如何实施这些战略。笔者旨在帮助企业通过更加明智的营销实现企业终身的成功——从产品开发和分销渠道到定价和促销。我希望帮助读者从他人成功的营销中学习对自己的个性化营销计划有所帮助的东西，并形成自己关于营销和企业的观点。 ◆ 书中列出了很多案例，并且得出了许多结论。这些结论都以我本人的经历、经验、研究和观察为基础，涉及到营销、广告和公共关系等多个方面。本书还针对成功的终身营销总结了一些规律。 本书教给读者一套经营制胜原则和大量发人深思的案例，并提供了一些工具，以使你能够轻松地了解自己现有的营销优势和弱势，创建适合自己企业具体需求的成功营销计划。为此，我在每章结束时都列出了一些工作列表。你也可以从我的网站www.mcmurtrygroup.com上找到一套完整的工具包。除此之外，网上还有最新的终身营销案例、工具样品和营销资料模板以及终身营销研讨会和事件的时间安排。 简明目录： 第1部分 理解终身营销的原则和价值/1.为什么如此多的营销计划都失败了： 八个主要原因/2.大众广告与终身营销/3.终身营销原理//第2部分 全面了解你的顾客/4.首要的事情最先做/5.了解消费者的决策过程/6.识别并联系你的最佳客户//第3部分 运用沟通能力建立关系/7.彻底实行个性化/8.利用网络的力量开展终身营销/9.营销4P忽视了什么//第4部分 制定终身营销计划/10.将终身营销技巧应用于传统传播工具/11.制定并执行顾客导向的营销计划/12.结论//参考文献 [美] Jeanette Maw McMurtry 著 应斌 李莺莉 译